Compra segura en Ferrer Sport. Protección total contra el coronavirus

Condiciones generales de contratación

A continuación se expone el documento contractual que regirá la contratación de productos y servicios a través del sitio web www.ferrersport.com, propiedad de INTERSHOP FERRER, S.L. (en adelante el prestador). La aceptación del presente documento conlleva que el usuario:

  • Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
  • Que es una persona con capacidad suficiente para contratar.
  • Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.

Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web www.ferrersport.com. El prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente dichas condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación.

IDENTIDAD DE LAS PARTES

De una parte, INTERSHOP FERRER, S.L., con C.I.F. B26517276 y domicilio social en C/ Gonzalo de Berceo, 2 - bajo 26005 Logroño (La Rioja), inscrita en el Registro Mercantil de La Rioja, Tomo 780, Folio 48, sección 8, Hoja LO 16052, y con teléfono de atención al cliente 941485042, como proveedor de los bienes o servicios contratados por el usuario

Y de otra, el usuario, registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador.

Objeto del contrato

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre el PRESTADOR y el USUARIO en el momento en que éste acepta durante el proceso de contratación en línea la casilla correspondiente.

La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto o servicio concreto.

Procedimiento de contratación

El procedimiento de contratación únicamente podrá ser realizado en idioma castellano. En caso de que pudiera llevarse a cabo en otro idioma será indicado antes de iniciar el mismo.

Comprar a través de nuestra tienda virtual es muy sencillo. Para hacerlo es necesario estar registrado. El usuario deberá darse de alta a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de usuario. Para ello, el usuario deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridos.

El hecho de registrarse no obliga a realizar una compra, pero sí es necesario en caso de desear hacerla.

El usuario seleccionará un nombre de usuario y una contraseña , comprometiéndose a hacer uso diligente de los mismos y a no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al prestador la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso por un tercero no autorizado, de tal forma que éste pueda proceder al bloqueo inmediato.

El usuario no podrá elegir como nombre de usuario palabras que tengan como fin confundir a otros por identificar a éste como miembro integrante del prestador , así como expresiones malsonantes, injuriosas y, en general, contrarias a la ley o a las exigencias de la moral y buenas costumbres.

Una vez ha sido creada la cuenta de usuario , se informa que, de conformidad con lo exigido por el artículo 27 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:

  1. Acceda a la información de nuestros productos utilizando las pestañas del menú situado en la parte superior de la pantalla de inicio o haciendo “clic” en cualquiera de los disponibles.
  2. Añada a la cesta de la compra los productos que desea adquirir haciendo “clic” en el botón “Comprar”
  3. Vd. puede, en cualquier momento, visualizar el contenido de su cesta de la compra, haciendo “clic” en la parte superior derecha de la página, en el apartado “Carrito”.
  4. Revise su cesta de la compra. Si el pedido es correcto, haga clic en “Confirmar”. En caso contrario, añada o elimine los productos correspondientes.
  5. Cuando haya terminado de añadir productos, haga “clic” en la parte superior derecha de la página, en el apartado “Confirmar”.
  6. A continuación indique la dirección de entrega del pedido y facturación. Cuando haya finalizado, haga “clic” en “Siguiente”.
  7. Acepte las Condiciones generales de venta y elija el modo de envío (se le indicará los gastos de envío y el plazo de entrega). Cuando haya finalizado, haga “clic” en “Siguiente”.
  8. Seleccione la forma de pago y haga “clic” en “Continuar”.
  9. Compruebe que todos los datos introducidos son correctos y haga “clic” en “Confirmar pedido”.

En todo caso, la plataforma de contratación del prestador informará al usuario, una vez finalizado el procedimiento de contratación, vía correo electrónico respecto de todas las características, precio, formas de transporte, fecha de contratación y estimación de entrega del producto o servicio contratado.

PRECIO Y PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA

Los precios que se indican de a cada producto incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) pero no otros impuestos que pudieran ser aplicables y, en todo caso, se expresarán en la moneda Euro (€). Dichos precios, salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío, manipulación, envoltorio, seguro de transporte o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto o servicio adquirido.

Los precios aplicables a cada producto serán los publicados en el sitio web y se asignarán de forma automática por el proceso de contratación en la última fase del mismo. El cliente asume que la valoración económica de algunos de los productos podrá variar en tiempo real. En todo caso, este hecho será siempre comunicado de forma previa a los usuarios.

Todo pago realizado al prestador conllevará la emisión de una factura a nombre del usuario registrado. Dicha factura será automáticamente remitida a la dirección de correo electrónico proporcionada por el usuario, así como enviada junto al producto adquirido.

Para cualquier información sobre el pedido, el usuario contará con el teléfono de atención al cliente del prestador, que es 941485042, o vía correo electrónico a la dirección de e-mail info@ferrersport.com. En todo caso deberá indicarse en el asunto del mensaje o a la teleoperadora el número de pedido que le fue asignado e indicado en el correo electrónico de confirmación de la compra.

MÉTODOS DE ENTREGA Y GASTOS DE ENVÍO

En ferrersport.com te ofrecemos varias opciones para recibir tu pedido y una fecha de entrega garantizada o estimada, dependiendo de tu código postal y la disponibilidad del producto que hayas seleccionado. Los horarios habituales de entrega son de 9:00h a 22:00h de lunes a viernes, siendo posible, en algunas zonas geográficas, las entregas en sábado.

Los pedidos con importes superiores a 49€ y que pesen menos de 5kg serán con portes GRATIS. Es importante que leas la siguiente tabla y nos hagas llegar cualquier duda antes de terminar la compra:

coste/tarifa
transporte
peso importe(€)
¡GRATIS!
(península y baleares)
<5KG >49€
4´50€ 0 <=49€
0,40€ x kg
(kg que superen los 5Kg)
>5kg >49€
4,50€+ 0,40€ x kg
(kg que superen los 5Kg)
<5kg 0 <= 49€
Consultar para envios de la UE, Canarias, Ceuta o Melilla.

Todos nuestros envíos se realizan a través de empresas líderes para asegurarnos de que se cumple el plazo y la trazabilidad comprometida.

Si en el momento de la entrega no estás en casa, la compañía de transporte te dejará un aviso y se pondrá en contacto contigo para poder concertar una nueva fecha de reparto.

Ten en cuenta para el caso que tu pedido sea de gran volumen o de un peso considerable este tipo de producto se entrega en la puerta del edificio.

Cuando recepciones tu paquete es muy importante que el embalaje y el producto estén en perfecto estado. Si compruebas cualquier incidencia (golpes, diferencia entre nº de bultos entregado y los que figuran el albarán del transportista…) debes indicarlo en el albarán del transportista y comunicarlo en un plazo máximo de 24h para que nuestro equipo pueda reportar dicha incidencia a la empresa de transporte y reclamar los daños. Si no fuera así, ferrersport.com no se hace responsable de los daños ocasionados.

PLAZOS DE ENTREGA

Es muy importe que sepas la mayor parte de nuestros productos puestos a la venta en ferrersport.com se encuentran en nuestros almacenes pero en determinadas ocasiones estos productos estarán en almacenes internacionales de las propias marcas.

Es por ello, que el plazo de entrega de cada producto lo puedes encontrar clicando en nuestra web encima de fecha de entrega

Los productos que indicamos 24h/48h significa que la referencia elegida la tenemos en stock en nuestros almacenes centrales y ferrersport.com garantiza la entrega al día siguiente (24h o excepcionalmente 48h dependiendo de la zona de destino) siempre y cuando el pedido se realice antes de las 15.00h del día anterior.

Para el resto de productos que figuran con el texto "estimación de disponibilidad" el plazo queda sujeto a la recepción del producto por parte de nuestro proveedor. No obstante y si el fabricante se hubiera quedado sin stock o hubiera alguna eventualidad, desde el equipo de atención al cliente te mantendríamos puntualmente informado.

En todo caso, el periodo para que se inicie el plazo de entrega es a partir de la validación del pago. En los pedidos con varios artículos, puede ser posible que recibas tu pedido en varios envíos siempre con la mayor rapidez posible, podrás observar los plazos de entrega en el apartado tu pedido.

FORMAS DE PAGO

Ferrer Sport pone a su disposición las siguientes formas de pago para que Ud. pueda elegir la que más se ajuste a sus necesidades:

  • Transferencia o ingreso bancario:Con esta forma de pago usted realiza el pago por adelantado, bien transfiriendo el importe del pedido desde su entidad bancaria o bien haciendo el ingreso en ventanilla en el número de cuenta que se le indicará.
  • Contra reembolso:Usted paga el pedido cuando se lo entrega la empresa de transporte.
  • Tarjeta de créditoEsta forma de pago es inmediata, totalmente segura y verificada por la pasarela segura de pago SERMEPA.
  • Pago en metálico:Esta forma de pago solamente es posible siempre y cuando el pedido sea recogido en nuestras instalaciones.

    GARANTIAS

    Las garantías son muy importantes para nuestros clientes. Permiten tener la certeza de que, en caso de vicios o defectos que afecten el correcto funcionamiento del producto, las marcas y/o fabricante se harán cargo de su reparación para que el producto vuelva a reunir las condiciones óptimas de uso. Es importante que sepas que la ley obliga a todas las marcas a dar una garantía mínima de 2 años (para artículos nuevos) y cubren cualquier defecto de fábrica. No obstante, revisa las condiciones de los artículos ofertados ya que en ocasiones los fabricantes o marcas han ampliado la garantía de forma adicional.

    Es por ello, que en caso de que el producto tenga vicio o defecto, ferrersport.com será quien realice toda la tramitación necesaria e intentaremos facilitarte una solución en la mayor brevedad posible, siempre cumpliendo con las condiciones de cada marca. De igual forma, ferrersport.com velará porque la garantía no sea mal usada y se convierta en un problema que genere costes al consumidor si de las condiciones de mal uso u otros que tratarán de enmascarar una garantía en aquello que no lo es. Es por ello, que te informamos de nuestra política de garantías:

    • Ferrersport.com no aceptará en garantía fallos o daños causados por un mal uso: instalación incorrecta, uso o mantenimiento inadecuado del producto, maltrato o negligencia, alteración del producto sin previa autorización de la marca.
    • El producto siempre debe ser instalado, utilizado y reparado siguiendo de forma estricta las instrucciones del fabricante. En caso contrario, el producto podría ser dañado, perdiendo su garantía.
    • Ferrersport.com no cubre el desgaste general de los neumáticos, cámaras de aire, frenos, cables de freno, pastillas de freno, baterías etc. Tampoco se aceptarán prendas humedecidas, productos que desprendan mal olor ni artículos que causen molestias físicas.
    • Los daños provocados por factores externos no se tomarán en cuenta: rozamiento, objetos cortantes, productos químicos, etc.
    • Existen artículos que por su especial fabricación, culotes en ciclismo o neoprenos, son productos considerados muy delicados porqué su material es muy blando y fácilmente rompible. Las rasgaduras, roturas y cortes no serán cubiertas por la garantía del fabricante. Recomendamos probarlos con mucho cuidado, utilizando siempre los guantes.
    • Tampoco aceptaremos reclamaciones en los siguientes casos:
      • Desgaste del artículo debido a su uso diario.
      • Daño debido a un uso incorrecto del producto o al frecuente uso del mismo.
      • Tinte (p. ej. vaqueros azules que destiñen).
      • Bolas o pelusa en las prendas.
      • Daños provocados por factores externos: rozamiento, objetos punzantes o cortantes, productos químicos...<*/li>
      • Artículos que causan molestias físicas, por ejemplo: ampollas.
    • Después del periodo inicial de 15 días, ferrersport.com se reserva el derecho de reparar/reemplazar cualquier componente defectuoso bajo garantía.
    • Cualquier producto reparado o reemplazado bajo garantía estará cubierto por el período de tiempo restante del producto original.

    POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

     

    No necesitas ningún motivo para devolvernos el producto. - DEVOLUCIÓN SIN PREGUNTAS

    Eso si has de tener en cuenta lo siguiente:

    • Tienes un plazo de 14 días desde la recepción del pedido
    • Nosotros te devolvemos el dinero más los gastos de trasportes que hubieras satisfecho hasta tu domicilio, pero has de hacerte cargo de los costes de devolución. Tú eliges como devolver el producto o, si quieres, podemos pasar a recogerlo con nuestros trasportistas cuyas tarifas son:
    • 2
      coste/tarifa
      de devolución
      peso
      15€ <5kg
      15€+ 1€ x kg
      (kg q superen los 5Kg)
      >5kg
      Consultar para envíos de la UE, Canarias, Ceuta o Melilla.
    • El producto debe estar en perfectas condiciones. Esto es, en su embalaje original y devolverlo tal y como lo recibiste. Es muy importante que no lo hayas ni usado ni montado.
    • Si has recibido un artículo erróneo, defectuoso o dañado ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y ellos te ayudaran a solucionar el problema.
    • Por cuestiones de seguridad e higiene existen una serie de productos que no se pueden devolver o cambiar:
      • Productos electrónicos que hayan sido encendidos o activados.
      • Prendas íntimas o aquellos productos que puedan ser cuestionados por motivos de higiene (calzoncillos, braguitas, bañadores, culotes de ciclismo, neoprenos…)
      • Material de escalada o aquellos productos relacionados con la seguridad en el deporte (cuerdas, arneses, pies de gato...).
      • Artículos personalizados con nombre de jugadores o propios.
      • Productos o suplementos de alimentación/nutrición sujetos a caducidad y trazabilidad según normativas de seguridad alimentaria.
    • Descarga el formulario de devolución y una vez rellenado es imprescindible incluir este formulario debidamente cumplimentado dentro del paquete.
    • Preparo los articulos a devolver o cambiar, sin uso previo, con su embalaje y etiquetado original.
    • Utiliza el mismo paquete en el que has recibido tu pedido o uno similar.Por favor envia los articulos bienprotegidos, tal y como lo recibiste en tu domicilio.
    • El artículo debe estar en el mismo estado en que se entregó.Debe adjuntar toda la documentacion y los accesorios que incluía : Etiquetas originales, libro de instrucciones, cd, etc.
    • Indica claramente en el exterior del paquete "Devolución de Productos" y anota el número de pedido para evitar que el envío sea rechazado por FERRER SPORT.
    •  
    • Es importante que cierres bien la caja y que no te olvides de adjuntar el formulario de devolución para realizar el proceso de devolución.
    • Lleva el paquete a tu punto pack.
    • Haz clic aquí para encontrar tu Punto Pack más cercano. Puedes escoger cualquiera de ellos.

Una vez recibamos la devolución, revisaremos que está todo correcto y procederemos a abonarte el importe de la compra.

Ten en cuenta que pueden pasar entre 10 y 15 días laborables desde que entregues el paquete en tu Punto Pack hasta que recibas el reembolso de tu dinero.

Tramitaremos el abono por el mismo método de pago de la compra. En caso de haber realizado una transferencia bancaria, necesitaremos que nos facilites un número de cuenta para abonarte el importe a devolver.

Las devoluciones voluntarias implican unos gastos de gestión de 4,99€, que se descontarán en el momento de realizar el abono.

Si las devoluciones son por artículo erróneo, defectuoso o dañado los gastos de gestión serán asumidos por FERRER SPORT.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

Como excepción, y de acuerdo con la normativa vigente, el derecho de desistimiento no será de aplicación para los siguientes productos:

  • Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
  • Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
  • Productos que pueden deteriorarse o caducar con rapidez.
  • Cualquier otra excepción al ejercicio del derecho de desistimiento recogida o amparada por la Ley.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales contados a partir del día en que se produjo la entrega material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos en la dirección INTERSHOP FERRER, S.L., C/ Gonzalo de Berceo, 2 - bajo 26005 Logroño (La Rioja), o en el correo electrónico info@ferrersport.com su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura al pié de este apartado.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento:

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes en perfecto estado.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes en la dirección INTERSHOP FERRER, S.L., C/ Gonzalo de Berceo, 2 - bajo 26005 Logroño (La Rioja), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los mismos.

Modelo de formulario de desistimiento

(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

  • A la atención de INTERSHOP FERRER, S.L., C/ Gonzalo de Berceo, 2 - bajo 26005 Logroño (La Rioja), correo electrónico info@ferrersport.com:
  • Por la presente le (*) que (*) (*)
  • (*)
  • Nombre del consumidor o de los consumidores
  • Dirección del consumidor o de los consumidores
  • Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel)
  • Fecha

RECLAMACIONES

Cualquier reclamación que el USUARIO considere oportuna será atendida en la menor brevedad posible, pudiéndose realizar en las siguientes direcciones de contacto:

Postal: INTERSHOP FERRER, S.L. C/ Gonzalo de Berceo, 2 - bajo 26005 Logroño (La Rioja).

Teléfono: 941485042

Mail: info@ferrersport.com

RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA (ONLINE DISPUTE RESOLUTION)

Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y el PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto.

Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/