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Política de devoluciones

No necesitas ningún motivo para devolvernos el producto. - DEVOLUCIÓN SIN PREGUNTAS -

Además, la ley protege tus derechos. Para más información consulta las condiciones generales de nuestra web. Eso si has de tener en cuenta lo siguiente:

  • Tienes un plazo de 14 días desde la recepción del pedido.
  • Nosotros te devolvemos el dinero más los gastos de trasportes que hubieras satisfecho hasta tu domicilio, pero has de hacerte cargo de los costes de devolución. Tú eliges como devolver el producto o, si quieres, podemos pasar a recogerlo con nuestros trasportistas cuyas tarifas son:

 

Coste/tarifa del transporte de devolución Peso
15€ <5kg
15€+ 1€ x kg (kg q superen los 5Kg) >5kg
Consultar para envios de la UE, Canarias, Ceuta o Melilla.
  • El producto debe estar en perfectas condiciones. Esto es, en su embalaje original y devolverlo tal y como lo recibiste. Es muy importante que no lo hayas ni usado ni montado.
  • Si has recibido un artículo erróneo, defectuoso o dañado ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y ellos te ayudaran a solucionar el problema.
  • Por cuestiones de seguridad e higiene existen una serie de productos que no se pueden devolver o cambiar:
    • Productos electrónicos que hayan sido encendidos o activados.
    • Prendas íntimas o aquellos productos que puedan ser cuestionados por motivos de higiene (calzoncillos, braguitas, bañadores, culotes de ciclismo, neoprenos…)
    • Material de escalada o aquellos productos relacionados con la seguridad en el deporte (cuerdas, arneses, pies de gato...).
    • Artículos personalizados con nombre de jugadores o propios.
    • Productos o suplementos de alimentación/nutrición sujetos a caducidad y trazabilidad según normativas de seguridad alimentaria.

¿Cómo tramitar una devolución?

  • Descarga el formulario de devolución y una vez rellenado es imprescindible incluir este formulario debidamente cumplimentado dentro del paquete.
  • Preparo los articulos a devolver o cambiar, sin uso previo, con su embalaje y etiquetado original.
  • Utiliza el mismo paquete en el que has recibido tu pedido o uno similar.Por favor envia los articulos bienprotegidos, tal y como lo recibiste en tu domicilio.
  • El artículo debe estar en el mismo estado en que se entregó.Debe adjuntar toda la documentacion y los accesorios que incluía : Etiquetas originales, libro de instrucciones, cd, etc.
  • Indica claramente en el exterior del paquete "Devolución de Productos" y anota el número de pedido para evitar que el envío sea rechazado por FERRER SPORT.
  • Es importante que cierres bien la caja y que no te olvides de adjuntar el formulario de devolucion para realizar el proceso de devolución.
  • Lleva el paquete a tu punto pack.
  • Haz clic aquí para encontrar tu Punto Pack más cercano. Puedes escoger cualquiera de ellos.

 

Una vez recibamos la devolución, revisaremos que está todo correcto y procederemos a abonarte el importe de la compra.

Ten en cuenta que pueden pasar entre 10 y 15 días laborables desde que entregues el paquete en tu Punto Pack hasta que recibas el reembolso de tu dinero.

Tramitaremos el abono por el mismo método de pago de la compra. En caso de haber realizado una transferencia bancaria, necesitaremos que nos facilites un número de cuenta para abonarte el importe a devolver.

Las devoluciones voluntarias implican unos gastos de gestión de 4,99€, que se descontarán en el momento de realizar el abono.

Si las devoluciones son por artículo erróneo, defectuoso o dañado los gastos de gestión serán asumidos por FERRER SPORT.